Återbetalningspolicy
Retur och återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg från det att du lägger din beställning till det att klockan sitter på din handled. Skulle något inte bli som du tänkt dig hjälper vi dig gärna. Nedan hittar du allt du behöver veta.
30 dagars öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på samtliga klockor, räknat från den dag du tar emot din beställning. Det är vårt frivilliga löfte till dig, utöver den ångerrätt du har enligt lag (se nedan).
För att en retur inom öppet köp ska kunna godkännas ber vi dig att klockan är:
- oanvänd och i samma skick som vid leverans,
- försedd med samtliga etiketter, plomber och skyddsplast,
- komplett med originalförpackning, certifikat och tillbehör.
Vid retur inom öppet köp tillkommer 100 kr för returfrakt och hantering. Eftersom vi alltid erbjuder fri frakt på din beställning är det den enda kostnaden för dig.
Din ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Som konsument har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan.
Till skillnad från vårt öppna köp får du inom ångerrätten undersöka och prova klockan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik, och du kan ångra köpet även om förpackningen har öppnats. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning om klockan hanterats mer än vad som behövts för att bedöma dess egenskaper och funktion.
För att utöva din ångerrätt meddelar du oss innan fristen löpt ut. Enklast gör du det direkt under Mitt konto eller på orderstatussidan – Ångra avtalet här. Du kan även mejla support@kronura.se, använda vårt kontaktformulär eller Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Du står för returfrakten på 100 kr, vilket dras av från återbetalningen. Vi betalar tillbaka resterande belopp till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi mottagit din anmälan. Vi kan avvakta återbetalningen tills klockan kommit åter eller du visat att den skickats.
Så går en retur till
- Starta din retur direkt under Mitt konto eller på orderstatussidan, eller kontakta oss på support@kronura.se och ange ditt ordernummer.
- Vi godkänner din retur och skickar en QR-kod med instruktioner – du behöver inte skriva ut någon fraktsedel.
- Förpacka klockan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den enligt instruktionerna.
- När vi tagit emot och kontrollerat klockan bekräftar vi din återbetalning.
Vi ber dig att alltid invänta vårt godkännande innan du skickar tillbaka en klocka, så att vi kan ta hand om din retur på rätt sätt.
Byte av klocka
Vi erbjuder inte direkt byte. Önskar du en annan modell returnerar du din nuvarande klocka enligt ovan och lägger en ny beställning. Vid byte tillkommer en hanteringsavgift på 69 kr.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, normalt inom 2–4 arbetsdagar efter att vi kontrollerat din retur. Beroende på din bank kan det dröja ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto. Hör gärna av dig till support@kronura.se om det gått mer än sex arbetsdagar.
Skadad eller felaktig vara
Kontrollera alltid din klocka vid mottagandet. Skulle du mot förmodan ha fått en felaktig, skadad eller defekt vara ber vi dig kontakta oss direkt på support@kronura.se, så löser vi det omgående. Detta omfattas av din reklamationsrätt och påverkas inte av öppet köp eller ångerrätt.
Om vi inte kommer överens
Vår ambition är att alltid hitta en lösning tillsammans med dig. Skulle vi ändå inte nå ända fram kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument, hallakonsument.se.